Políticas y Términos Legales

1. Información legal y alcance del documento

La plataforma "TOD" es operada por TODEROEU, SOCIEDAD LIMITADA (CIF B13980271), con domicilio en Calle Nou de la Rambla, 29, piso 2, puerta 1, 08001, Barcelona – España.

Para cualquier consulta, puede contactarse a través del correo electrónico: operaciones@todbelleza.com.

El presente documento establece las condiciones que rigen el uso de la plataforma TOD por parte de las personas usuarias interesadas en contratar servicios de belleza y cuidado personal ofrecidos por profesionales independientes.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es obligatoria para poder registrarse y utilizar la plataforma.

2. Naturaleza de la plataforma y limitación de responsabilidad

TOD es una plataforma digital de intermediación tecnológica que permite poner en contacto a personas usuarias con profesionales independientes del sector de la belleza y el cuidado personal.

TOD no presta directamente los servicios ofertados, no emplea a los profesionales registrados en la plataforma y no es parte de la relación contractual que se genera entre usuario y profesional.

El usuario reconoce expresamente que los servicios contratados son ejecutados de forma autónoma e independiente por cada profesional.

En consecuencia, TOD no será responsable de:

• La ejecución de los servicios.
• La calidad de los servicios prestados.
• Los resultados obtenidos.
• La puntualidad del profesional.
• Los daños, perjuicios o lesiones que pudieran derivarse de la prestación del servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, TOD podrá colaborar razonablemente en la gestión de incidencias, reclamaciones o conflictos entre usuarios y profesionales cuando resulte posible.

3. Proceso de uso de la plataforma

Registro

El usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Búsqueda y selección

El usuario podrá consultar perfiles profesionales, disponibilidad, valoraciones, tarifas y servicios publicados en la plataforma.

Reserva y pago

Al confirmar una reserva, el usuario acepta las condiciones específicas publicadas para el servicio seleccionado.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos especializados, incluyendo Stripe Connect.

Al realizar una reserva, el usuario acepta los términos y condiciones aplicables del proveedor de pago utilizado.

TOD actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para facilitar el procesamiento de pagos entre usuarios y profesionales.

Comunicación

Usuarios y profesionales podrán comunicarse mediante las herramientas habilitadas dentro de la plataforma para coordinar detalles del servicio contratado.

4. Política de cancelación y reembolsos

La cancelación de una reserva por parte del usuario estará sujeta a las siguientes condiciones:

Más de 24 horas antes de la cita

Reembolso del 100% del importe pagado.

Entre 24 horas y 3 horas antes de la cita

Reembolso del 35% del importe total pagado.

Menos de 3 horas antes de la cita

No habrá reembolso.

El usuario perderá el importe total abonado.

5. Política de reprogramación

El usuario es la única persona autorizada para reprogramar una reserva desde su panel de control.

La reprogramación estará sujeta a las siguientes condiciones:

• Máximo una (1) reprogramación por cita.
• Debe realizarse con más de 3 horas de antelación.
• Mantendrá el mismo profesional.
• Mantendrá los mismos servicios contratados.

Si faltan menos de 3 horas para la cita, no será posible reprogramar.

Si el profesional necesita modificar una reserva, deberá contactar al usuario para solicitar que este realice la modificación correspondiente desde la plataforma.

6. Conducta de los usuarios y uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita, respetuosa y conforme a la normativa vigente.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• Proporcionar información falsa o inexacta.
• Insultar, acosar, amenazar o discriminar a profesionales u otros usuarios.
• Realizar reservas falsas.
• Generar cancelaciones reiteradas sin justificación razonable.
• Utilizar los datos de contacto obtenidos a través de la plataforma para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
• Intentar desviar servicios fuera de la plataforma con el objetivo de evitar comisiones o eludir el funcionamiento normal de TOD.

TOD podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas.

7. Disponibilidad tecnológica de la plataforma

TOD realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma.

Sin embargo, no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de sus servicios.

TOD no será responsable de daños o perjuicios derivados de:

• Caídas del sistema.
• Interrupciones temporales del servicio.
• Problemas de conectividad.
• Fallos de proveedores externos.
• Errores de terceros integrados en la plataforma.
• Incidencias relacionadas con servicios tecnológicos externos como proveedores de pago, comunicaciones, mapas o infraestructura digital, siempre que tales circunstancias escapen al control razonable de TOD.

8. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Facilitar una dirección correcta para la prestación del servicio.
• Estar disponible en la fecha y hora reservadas.
• Facilitar información relevante que pueda afectar a la correcta ejecución del servicio.

TOD no será responsable de incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

9. Protección de datos personales

TOD tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de la plataforma.

10. Modificaciones de los términos y condiciones

TOD podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.

Las modificaciones serán comunicadas mediante la plataforma o por medios electrónicos cuando proceda.

El uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa.

Cuando la normativa aplicable lo permita, las controversias serán sometidas a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

No obstante, cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.

Última actualización: 14 de junio de 2026.